关于鲜花/蛋糕：

我们可以保证送到您手中时鲜花/蛋糕是新鲜的，请收货人在收到后务必立刻进行保鲜处理，以免影响鲜花的品质。

季节性化花材短缺无法满足您要求的时候，在尽量不影响鲜花效果情况下，我们按照寓意相同、类似花材、价值相同原则用其他花材代替。主要花材，我们将在征求您意见后进行处理，恳请您谅解。

关于配送：

1. 收花人不在提供的地址，或者当地没有代收人可收货

2. 收花人非我方原因拒收货品

出现以上情况，我们会跟订花人取得联系。如果无法取得联系，我们将视情况决定是否再次配送。再次配送无效，我们将视订单送达。

关于订购：

凡在我们网站订花的顾客，请及时注册为我们会员。通过您注册会员时留下的Email地址，我们最少会发3封邮件给您。它们分别是：订单提交后通知邮件，确认到款邮件和送达通知邮件。（邮件由系统自动发送。由于网络原因会有延迟或收不到的情况，请及时查询您的垃圾文件夹或拨打热线电话跟我们联系）

我们正常工作时间是9：30-18：30，（节假日无休息）。18：30以后，网上订单由系统自动处理。人工订单，包括电话订单，MSN/QQ订单，电子邮件订单将转入自动回复状态。

如果您当天提交配送订单，请于17：00前提交并支付成功。若17：00后才提交和支付，将按如下原则处理：如果您的订单在我们配送能力之内将安排当天送达，否则将直接转移为第二天上午送达。

填写表单时，请准确无误的填写信息，如果所填信息有误或者不详细，可能会延误订单配送。若因以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：

--顾客提供错误或者不详细的收货地址；

--顾客提供错误的收货人联系方式或者没有提供收货人联系方式；

--收货人非我方原因拒收货品。

关于支付：

如果您选择的是非网上支付方式，请您付款后务必及时通知我们。通知途径：电话、在线QQ/MSN或传真任选其一。如果未收到您的付款通知，无法查实您的款项，订单将不会被安排，敬请谅解。